virt-sv:ticketsystem-fuer-schulen
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| * Wir unterscheiden in den Schulen zwei Funktionen: \\ 1) Die " | * Wir unterscheiden in den Schulen zwei Funktionen: \\ 1) Die " | ||
| * Die Kunden sehen nicht die Tickets der anderen Kunden selbst wenn sie der gleichen Schule angehören (Datenschutz) | * Die Kunden sehen nicht die Tickets der anderen Kunden selbst wenn sie der gleichen Schule angehören (Datenschutz) | ||
| - | * Bei den Agenten unterscheiden wir zwei Gruppen: \\1) Anwendungsbetreuer für das pädagogische Netz \\ 2) Anwendungsbetreuer für das Verwaltungsnetz | + | * Bei den Agenten unterscheiden wir zwei Gruppen: \\ 1) Anwendungsbetreuer für das pädagogische Netz \\ 2) Anwendungsbetreuer für das Verwaltungsnetz |
| * Die Agenten sehen die Tickets auch des Kollegen in der gleichen Funktion, nicht aber die der Agenten der anderen Funktion und auch nur die, für die sie zuständig sind. Pädagogische Anwendungsbetreuer sehen also nicht die Tickets der Schulverwaltungsbetreuer. | * Die Agenten sehen die Tickets auch des Kollegen in der gleichen Funktion, nicht aber die der Agenten der anderen Funktion und auch nur die, für die sie zuständig sind. Pädagogische Anwendungsbetreuer sehen also nicht die Tickets der Schulverwaltungsbetreuer. | ||
| - | * Seitens der Agenten gibt es die Pflicht, die entstandenen Aufwende einzutragen. Das kann auch " | + | * Seitens der Agenten gibt es die Pflicht, die entstandenen Aufwende einzutragen. Das kann auch " |
| * Jeder Vorgang wird zu einem Ticket. Sei er auch noch so geringfügig. | * Jeder Vorgang wird zu einem Ticket. Sei er auch noch so geringfügig. | ||
| - | * Das System kann nicht von den Agenten oder Nutzern angepasst und erweitert werden. Das übernehmen auf Anfrage wir. Anpassungen können sein: Musterantworten, | + | * Das System kann nicht von den Agenten oder Nutzern angepasst und erweitert werden. Das übernehmen auf Anfrage wir. Anpassungen können sein: Musterantworten, |
| Gegebenenfalls können später auch noch weitere Agentengruppen hinzukommen. Beispielsweise die Hausmeister. | Gegebenenfalls können später auch noch weitere Agentengruppen hinzukommen. Beispielsweise die Hausmeister. | ||
virt-sv/ticketsystem-fuer-schulen.1565360838.txt.gz · Zuletzt geändert: von stefan.ruehl